سوالات متداول

بله پس از ورود به حساب کاربری خود می توانید از بخش جزئیات حساب اقدام به ویرایش اطلاعات کاربری خود نمایید.

لطفاً در ایمیل خود به بخش spam مراجعه کنید . گاهی ایمیل های ارسال شده Spam میشوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

در وب سایت روی گزینه “ورود / ثبت نام” کلیک کنید ، در صفحه باز شده روی گزینه فراموشی رمزعبور کلیک کرده سپس شماره موبایلی که با آن در سایت ثبت نام گرده اید را وارد کنید کدی برای شما ارسال میشود آن را وارد کرده و در صفحه ای باز می شود می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید.

بله برای ثبت سفارش و خرید از سایت قصر فرش باید حتما در سایت عضو شوید. با ثبت نام در سایت قصر فرش میتوانید از امکانات سایت اعم از: افزودن کالا به لیست علاقه مندی و مقایسه کالاها، ارسال نظرات و پیشنهادات و … بهره مند شوید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.

خیر در حال حاضر امکان ثبت سفارش فقط برای کالایی که در سایت موجود و قیمت گذاری شده اند وجود دارد.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل/پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر است لطفا جهت ثبت سفارش و دریافت مشاوره با شماره 09382821040 تماس بگیرید.

بله پس از ورود به حساب کاربری خود میتوانید از بخش سفارش ها به جزئیات سفارشات خود دسترسی داشته باشید.

این فروشگاه از 2 روش مختلف پرداخت برخوردار است که بر اساس نحوه ارسال فرش برای شما عزیزان امکان انتخاب هر یک از 2 روش وجود دارد.

  1. روش اول : پرداخت کارت به کارت: در این روش پس از ثبت سفارش، مبلغ دقیق فاکتور خود را به شماره کارت مجموعه واریز خواهید کرد و پس از تایید واحد مالی مجموعه، همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت و هماهنگی لازم جهت ارسال فرش منتخب شما را انجام خواهند داد.
  2. روش دوم : پرداخت آنلاین از طریق کارتهای عضو شتاب

کالاهای دارای قیمت که در سایت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار موجود و قابل سفارش گذاری هستند. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

بله ظرف 48 ساعت میتوانید سفارش خود را کنسل یا تغییر دهید.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است. گاهی محدودیت هایی باتوجه به موجودی برای هر کالا اعمال میشود.

درصورتی که سفارشی در حال اماده سازی دارید و قصد افزودن تعداد کالای خریداری شده و یا خرید کالای جدید دیگری را دارید ، میتوانید کالا را به سبد خرید جدیدتان اضافه کنید ولی زمانی که سفارش به مرحله آماده تحویل تغییر یابد به معنی خروج کالا از انبار می باشد و در این مرحله سفارش قابلیت اصلاح و ادغام را ندارد و سفارش جدید به صورت جداگانه ارسال خواهد شد.

تمامی کالاهای قرار داده شده در سایت قصرفرش آنلاین همراه با عکس و اطلاعات کاملی از کالا در سایت قرار میگیرد.

درحال حاضر این امکان وجود ندارد.

گاهی ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

در حال حاضر چنین امکانی در سایت وجود ندارد، در صورت خرید حضوری این امر امکان پذیر می باشد.

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی از پذیرش هر گونه چک بانکی در خرید اینترنتی معذوریم، و در صورت خرید حضوری این امر امکان پذیر می باشد.

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:


_ با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.


_  قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

_ برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

زمان رسیدن سفارشات پس از تحویل به باربری، بر اساس محدوده جغرافیایی از 5تا 7 روز متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

قصرفرش آنلاین همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود روز درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای قصرفرش آنلاین مقدور نیست.

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل از 5 تا 7 روز متفاوت است.

پس از ثبت سفارش در سایت کدرهگیری برای شما ارسال می شود، میتوانید از طریق این کد و بخش پیگیری سفارشات در پایین سایت اقدام به رهگیری مرسوله خود نمایید. یا با کارشاسان ما در این زمینه در ارتباط باشید.

وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز  پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد در غیر اینصورت از دریافت کالا ارسالی معذوریم.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه تحویل قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید و با اطلاع رسانی فوری به پشتیبانی شرکت به شماره 09382821040 ما را در اجرای روند خدمات یاری فرمایید.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های قصرفرش آنلاین بوده است و قصرفرش آنلاین در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران می توانند از طریق عضویت در خبرنامه که در پایین سایت قرار دارد از جدیدترین پیشنهادات باخبر شوند.

طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند.

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، قصرفرش آنلاین تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

در صورت ناموجود بودن کالا، میتوانید با کارشناسان در این زمینه در ارتباط باشید.

با استفاده از تمامی کارت های عضوشتاب این امکان وجود دارد.

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

بله، قصرفرش آنلاین به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم کالا بن امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.

سیاست قیمت‏ گذاری در قصرفرش آنلاین مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در قصر فرش کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از قصرفرش آنلاین  برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای کالاها در قصرفرش آنلاین  قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند. سیاست قیمت‌ گذاری در قصرفرش آنلاین منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه کالا از قبیل “کالا بن” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در قصرفرش آنلاین بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

در صورت داشتن کد تخفیف میتوانید در سبد خرید خود، آن را وارد کرده و بروی دکمه اعمال کد تخفیف کلیک کنید.

قصرفرش آنلاین در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه قصرفرش آنلاین از طریق دفتر مرکزی قزوین که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل ghasrefarshonline@gmail.com  اطلاع دهید.

سبد خرید
فروشگاه
علاقه مندی ها
0 موارد محصول
حساب کاربری من